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您的位置网站首页>>电子工艺>>第五节 品管教育之实施
责任编辑:刘昆山

  企业竞争成败的关键在于“人”,因之对一个成功的企业主管来说,如何选人、用人、育人及安人便成为他首要的工作。
  许许多多的要工厂,上自高阶主管下至基层的操作人员,每天穷于应付日常性的工作,如此周面复始,一个人类似一部没有思想的生产机器,除了不停地运转来作出贡献外,剩下的就是疲惫不堪,不知还能做什么了。
  事实上,每一个人,只要适度地加以培训及工作教导,在工作上往往会有相当大的发挥,因为他已知道如何做才是好的,也许还会有如何做得更好的挑战意愿,品质管制的推动及实施也不例外。

  一、 品质意识的灌输
  日本品管大师石川馨有一句名言:“品质,始于教育,终于教育”。品质,它本身是个很模糊的名词,但它却代表着企业生命,再者,产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员对品质的“重视”,尤其是高层主管方面要树立起“品质意识”及“危机意识”。
  下面情况对企业来说已是危机:
1. 客户的流失。
2. 市场占有率的下降。
3. 品质成本的扩大。(失败成本)
4. 经常的返工再修造成的交期延误。
5. 在市场上品质差,所造成的企业形象损失。
  只有高层主管对品质有“危机意识”,能够重视品质,也就是对品质管制加以支持,如此品质管制的导入实施,成功的机会才会大。
  1950年,美国的戴博士到日本推广品质管制时,即以各企业的高阶主管为对象,唤起各企业主管的重视,以此作为品质管制导入的突破口。
  品质意识是一种理性认知成分,指人们对产品品质、工作品质、服务品质的认识、了解、掌握品质知识的程序,对品质的认识信念以及质量素养,对品质的评估等,都属品质意识范围,品质意识以态度影响最大,可以说品质意识是品质态度的基础,所以要培养员工的品质意识。
  对于初、中阶管理人员,主要以“品质意识”为灌输,诸如:
1. 购入不好的材料,就难有好的成品。
2. 不依照标准的作业方法操作,不良率会增高。
3. 工作场所不讲究(清理),会造更多的不良。
4. 机器、工具、模具平时不保养,生产不出好产品。
5. 不良品多,效率就低,生产奖金受影响。
6. 不良品多,经常返修补货,交期有问题,就得加班赶生产。
7. 不良品多,是一种不光荣的事情。
  基层员工占企业的大部分,如何强化基层员工的“品质意识”,更是推动“品质管制”顺畅与否的重要事情。主要强调如下问题:
1. 你所做的工作,自己是否满意?
2. 你所做的工作,后工序的人是否满意?
3. 你所做的工作自己满意及后续的人满意,这是你的“责任”。
  “品质意识”的灌输,除利用培训外,也可以利用公司刊物或开会时,经常性、持续性地改变对品质认识的心态。如此通过心态的改变,会带来观念的改变,再造成工作行为的改变,然后再因个人工作行为的改变,逐步影响到整个群体行为之改变。正如日本汉学大师安冈正笃先生所言:“心变则态度亦变,态度变则习惯跟着变,习惯变则人格随之变,人格一变则人生也就变。”

  二、 品管方法的训练及导入
  有许多工厂虽然大家对品质的重要性均有相当的共识,但在实施品管的过程中,未见很好的效果,甚至产生很多困扰。主要的原因在于:
1.未导入品管统计手法。
2.未建立起明确的检验标准。
3. 品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。
  其中第1及第3项来自于训练。
  应用品管手法主要是作为解决品质问题、预防品质问题的工具,厂内应有一定比例的品管技术人员,具有应用品管统计手法的能力,品质问题自然不会“旧恨未了,新仇又来”,让人疲于应付。最坏的是习惯了变成视而不见。
  再者,品管或检验人员的管制能力或对产品的判别能力,在未受到应有的培训时,当然是不可靠的,也是厂内最易起争议的事情。
培训计划
  品质意识及品管方法,只要来自于灌输及培训。培训要能够凑功,应当有全盘的规划。可区分管理人员与操作人员选择培训地点,操作人员在厂内自己训练,管理人员可针对性地选择部分的人在外面企管顾问公司训练,回来厂内当种子。培训的内容也依管理人员与操作人员的需要来规划。
  应用5W2H法来思考培训计划:
WHY:为何培训。
WHAT:培训什么,培训哪些内容。
WHO:哪些人该培训。
WHEN:培训时间。
WHERE:培训地点。
HOW:如何进行,如何验收成果。
HOW MUCH:须花费多少,先做预算。

  三、 全员参与,全员改善
  品质不是某一个部门的事,也不是某些人的专责,上自最高主管,下至每一个成员,把每一个策略做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对于任何一件事,不光是“做”,而且要尽力地去“做好”。
  CWQC强调的是公司每一个部门,自市调、研发、设计、采购、物管、生产、检验、销售、售后服务,每一个环节均要有效地做好品质管理。
  如何导引占有庞大比例的基层员工参与管理、参与工作改善,这更是一个公司竞争能力强弱的最大考验。企业管理人员除了每天忙于日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属。不断地学习,不断地改善,不断地进步。

上一页: 第四节 品质管制的演进史
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第六节 品管应用手法
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